Un
poema chino del siglo XI dice: “Todos quieren que sus hijos tengan
talento, / pero a causa del talento, yo he sufrido toda mi vida. /
Ojalá hijo mío que seas estúpido y zopenco / y libre de problemas, y
así llegues al cargo de primer ministro”. Su Tung-Po
El principio de Peter o principio de incompetencia trata
sobre las jerarquías: los empleados son recompensados con ascensos
hasta que alcanzan su nivel de incompetencia. Ortega y Gasset lo dijo:
"Los empleados públicos deben descender a su grado inmediato inferior,
porque ascendieron hasta volverse incompetentes". Se malogra al mejor
vendedor con su ascenso a gerente de ventas. Él era experto en ventas,
no estaba preparado para dirigir.
Corolario.
Todo puesto es ocupado por un empleado incompetente. El trabajo
genuino es realizado por los que no han alcanzado todavía su nivel de
incompetencia.
¿Usted sabe o es jefe?
Se
aumenta el personal para remediar la incompetencia de los jefes, pero
los recién llegados alcanzan con el tiempo su nivel de incompetencia. El principio de Dilbert afirma
sarcásticamente que las compañías tienden a ascender a sus empleados
menos competentes para limitar así la cantidad de daño que son capaces
de provocar.
En
determinadas situaciones, los puestos superiores pueden tener poca
relevancia y el trabajo productivo lo hacen personas de la parte baja
de la escala de poder.
La ley de Parkinson señala
que el trabajo se expande para llenar el tiempo. Los jefes tienden a
aumentar la cantidad de empleados. Mientras el Imperio Británico
declinaba, más empleados había. El incremento en general es del 6%
anual, haya o no más trabajo.
Se piensa que a
más tiempo para hacer mayor será el número de problemas planteados. En
las computadoras los datos se expanden hasta llenar el espacio de
almacenamiento.
Comprar
más memoria incentiva el uso software que la use de forma más
intensiva. Se ha observado en los últimos 10 años que el uso de memoria
ha mostrado una tendencia a duplicarse aproximadamente cada 18 meses.
Por suerte la densidad de memoria disponible a dinero constante también
se duplica cada 12 meses, según la ley de Moore.
Corolario:
Se crea trabajo para ocupar los horarios de la empresa. Los gastos
crecen hasta el tope los ingresos. El tiempo de la agenda es
inversamente proporcional a su importancia.
El arte de perder el tiempo y la ley de llenar los espacios vacíos se complementan para lograr que por mucho espacio que posea una oficina siempre hará falta más.
Efecto Dunning-Kruger. Un ignorante cree saber más de lo que sabe y que es más inteligente que los demás. Su incompetencia le dificulta reconocer sus errores.
En diversas actividades la ignorancia brinda más confianza que el conocimiento, como dijo Charles Darwin. Es un rasgo que los hombres poseen en mayor o menor medida.
Corolario:
Un incompetente sobreestima su habilidad, es incapaz de reconocer la
destreza ajena y de reconocer su insuficiencia. Pero si se entrena para
mejorar, al final la aceptará.
La gente con conocimientos comete el error de subestimar sus competencias.
Impulso y ascenso
Hay
siempre una relación de un empleado -por sangre, matrimonio o amistad-
con una persona situada por encima de él en la jerarquía. Conseguir el
ascenso por medio del impulso de otro es algo que se detesta, sólo...
en los demás.
La
envidia desconoce la lógica, no se oponen a la incompetencia: murmuran
sobre ella para enmascarar su envidia por los empleados que son
impulsados por los contactos.
Para
adquirir impulso usted debe encontrar un padrino y motivarlo para que
gane al ayudarlo o pierda si usted no asciende. No hay camino mejor que
el camino libre.
Tratando
de subir al trampolín en la mitad de la escalerilla, el ascenso se
hallaba bloqueado por un bañista que empezó a subir, pero que se
asustó. Con los ojos cerrados, se aferraba desesperadamente a la
baranda. Para llegar a lo alto, usted debe bajar de la escalera
bloqueada, cruzar a la escalera del otro lado, para subir sin encontrar
obstáculos.
En
una jerarquía, ni sus propios esfuerzos ni el impulso de su padrino
pueden ayudarle si el escalón superior está bloqueado por quien está en
su nivel de incompetencia. Es el atolladero de Peter. En ese caso debe
realizar el rodeo de Peter, salir de la posición situada debajo e
introducirse en otro canal de ascenso que no esté bloqueado.
Un
experto puede impulsar a un escalador hasta su propio nivel. Si el
padrino no puede trepar alto, deberá encontrar otro. Padrino nuevo
padrino bueno: escoba nueva barre bien.
El
efecto multiplicador se da porque los padrinos hablan entre sí,
reforzando sus opiniones acerca de usted y su decisión de ayudarlo. Ese
impulso acelera el movimiento ascendente.
Quienes no pertenecen a organizaciones escapan al Principio de Peter y son más creativas.
Las
empresas que promueven la creatividad lo neutralizan, evitando que
los incompetentes asciendan. Es una visión pesimista considerar que nos
dirigen personas incompetentes. Es una lucha entre ineficientes y no
entre superdotados, como sucede en el deporte.
Nuestro
mundo es un mundo de organizaciones que crecen más que sus
habitantes. Hay una paradoja en una realidad en la que conviven el
teorema de Peters y el crecimiento económico. Se resuelve si se toma en
cuenta el factor competencia. En la China del siglo XI tal vez era
cierto que un estúpido podía aspirar a ser primer ministro aún sin
haber pasado antes por posiciones en los que no era tan estúpido, porque
no había competencia.
Incompetentes sociales. El
principio clave de la inteligencia emocional es la capacidad de
escucha. Tenemos dos orejas y una lengua, es para escuchar el doble de
lo que hablamos.
Hay
gente con competencia profesional e incompetencia social, son
incompetentes muy bien preparados. No se enseña a vivir en sociedad, a
“aprender a convivir”.
Generar
lazos sociales es un valioso activo intangible que no tiene precio
pero sí mucho valor. Sin embargo abundan jefes y profesionales muy
capaces que provocan rechazo. En sus contactos (sin tacto) 1 + 1 = 0,
tal como les sucede a las parejas o equipos en conflicto.
Superar incompetencias. Aunque
intentan comunicar, la imagen negativa que crearon, hace que el otro
no pueda escuchar lo que les dice. Lo primario es advertir el problema.
El feedback con la realidad evitará que su error se
convierta en hábito. En inteligencia social se enseñan técnicas para
destrabar incompetencias: role playing, sociograma, lenguaje corporal,
entrenamiento de la voz, PNL, sensitivy traning, memes y genes, etc.
Las
debilidades y las fortalezas hay que detectarlas en uno mismo. Las
primeras para convertirlas en virtudes, las segundas para
desarrollarlas. Las amenazas y las oportunidades están en el entorno.
Las amenazas se transforman en oportunidades cambiando la visión
negativa de la botella medio vacía por el enfoque creativo de la botella
medio llena.
Las
oportunidades aparecen cuando aflora la intuición. Los individuos con
los cuales interactuamos y los nuevos personajes que conocemos son
aliados estratégicos potenciales, si las relaciones mecánicas, condicionadas
por la tarea, se conviertan en redes de alto valor agregado, generadas
por la comunicación, la creatividad y el compromiso gana-gana.
Incompetencias sociales en la empresa. Las
empresas pueden mejorar la inteligencia social de su gente según cómo
conformen sus grupos de trabajo. El amiguismo debe evitarse para lograr
la alta competencia. Para eso hay asociar individuos complementarios
en sus aptitudes esenciales: creativos que generen las ideas,
analíticos que elijan las mejores, ejecutivos que las lleven a la
práctica y sociales que tejan los lazos internos y externos. Así crearán
un todo social que resulte superior a la suma de sus partes.
*El
doctor Horacio Krell es el director de Ilvem. Dicta conferencias
gratuitas sobre métodos para optimizar la inteligencia. Su mail de
contacto es horaciokrell@ilvem.com
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