"Nuestra dependencia química"

Lo más interesante del libro es lo que Simon Sinek llama "nuestra dependencia química", que son las hormonas de la felicidad: endorfina, dopamina, serotonina y oxitocina. Las dos primeras, endorfina y dopamina, son "egoístas". Las dos segundas, serotonina y oxitocina, son "altruistas". Es imprescindible el equilibrio.
La endorfina es "el subidón del corredor", la que alivia el dolor por la euforia durante el entrenamiento. "Es imposible reírse y tener miedo" (Stephen Colbert). La risa genera endorfinas.
La dopamina es la sensación agradable cuando rematamos un proyecto, encontramos algo que estábamos buscando o hacemos lo que era necesario. Es orientación al logro, a una meta.
La serotonina es la sustancia química del liderazgo, la del orgullo de pertenencia.
La oxitocina es la hormona proporciona la sensación de amistad, de confianza. A diferencia de la dopamina, que es la gratificación inmediata, la oxitocina es duradera. La definición de Sinek sobre el amor es "dar a alguien el poder para destruirnos y confiar en que no lo hará". La oxitocina protege nuestro sistema inmunológico (las personas felices viven un 35% que las infelices; Academia Nacional de Ciencias, 2011).
La gran C es el cortisol, la hormona del estrés. Sin Círculo de Seguridad, el cortisol se dispara.
El EDSO (Endorfina, Dopamina, Serotonina, Oxitocina) es la clave. Trabajar duramente (endorfinas), metas (dopamina), orgullo (serotonina) y confianza (oxitocina). La responsabilidad del líder es proteger al equipo. "La confianza es como el lubricante: reduce la fricción y crea condiciones mucho más favorables al rendimiento".
Cuando "los líderes comen los primeros" se frustran las inclinaciones del grupo para confiar y cooperar. En 1961, cuando el juicio del nazi Adolf Eichmann en Israel, Stanley Milgram demostró la "obediencia a la autoridad". El 65% de los voluntarios eran capaces de acabar con una persona por obedecer órdenes. Sinek pone como ejemplos la guerra civil en Siria o un caso concreto de fallecimiento. "LA muerte de un hombre es una tragedia. La de un millón es una estadística" (Josef Stalin).
Reglas: Cohesionar al equipo, hacerlo manejable (el índice de Dunbar: 150 personas), Conocer a las personas a las que ayudas (Adam Grant: 'Dar y Recibir'). "Como animales sociales, para que nuestro trabajo tenga sentido y estemos motivados para hacerlo incluso mejor es imperativo que veamos el impacto en tiempo real, tangible, de nuestro tiempo y esfuerzo". Dar tiempo, no solo dinero. Ser paciente (la confianza no se logra en menos de 7 días ni en más de 7 años).
La "abundancia destructiva" es un desequilibrio entre las búsquedas egoístas y altruistas. Exceso de dopamina.
Lecciones de Liderazgo:
1. Como vaya la cultura, irá la compañía. En una cultura débil, dejamos de hacer de lo correcto para hacer lo que más nos beneficia. "Podemos juzgar fácilmente el carácter de un hombre fijándonos en cómo trata a los que no pueden hacer nada por él" (Goethe). Las malas culturas crean malos líderes. "Dentro de un Círculo de Seguridad, cuando la gente confía en los demás y comparte sus éxitos y sus fracasos, lo que saben y lo que ignoran, el resultado es la innovación. Es natural."
2. Como sea el líder será la cultura. "El problema no es cómo lleva una compañía sus negocios. El problema radica en la calidad de las relaciones dentro de la organización, empezando por su líder". Los líderes efectivos dan autoridad ("Empowerment") a quienes están más cerca de la información. "En las organizaciones donde no hay seguridad, es más probable que los empleados oculten sus errores o los problemas por instinto de autoconservación".
3. El peso de la integridad. La integridad es la adherencia a un código de valores. "Nuestra cultura indica quiénes somos" (Michael Duke, Walmart). "Para forjar la confianza no hace falta más que decir la verdad".
4. La importancia de la amistad. "Liderazgo visual" es como lo llaman los marines. Los enemigos luchan, los amigos cooperan.
5. Dirigir personas, no números. Jack Welch ("neutron Jack") es considerado el mejor directivo del siglo XX. Sin embargo, el valor creado por CostCo desde 1986 a 2013 es el 600% de GE. "Cada vez hay más evidencias de que las compañías que tienen más éxito maximizando el valor accionarial con el paso del tiempo son aquellas que apuntan a objetivos que no sean de maximización". "Primero los accionistas" es una interpretación perversa. "La influencia del Liderazgo se aprecia mejor con el tiempo". Es como el ejercicio. "Los clientes nunca querrán a una empresa a no ser que los empleados la amen primero".
Estamos en una sociedad adicta a la dopamina. Sinek nos habla de la depresión del 29 (la mitad de los 25.000 bancos quebraron), de la ley Glass-Steagall de 1933 y de su eliminación por Bill Clinton (el primer presidente baby-boomer, nacido en 1946) para "permitir a las empresas estadounidenses competir en la nueva economía" (Lawrence Summers). Craso error. "Una vez adictos, el deseo es insaciable".
Para mejorar como líder, ¡bendita oxitocina! Lo que recordamos con agrado no es el trabajo, sino la camaradería, cómo se unió el equipo para hacer algo. Es una redefinición del esfuerzo con el valor del propósito. "Los seres humanos hemos progresado durante 50.000 años no porque sintamos el impulso de servirnos a nosotros mismos, sino porque nos sentimos inspirados a servir a otros". Jim Sinegal (Costco) lidera con gran éxito a un equipo porque les emociona lo que hacen.