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Partiendo de la premisa de que las emociones son
elementos clave en el comportamiento de las personas, el estudio indaga
en la importancia que tienen en la ingeniería de software. En concreto,
se centra en la ingeniería de requisitos, una fase crucial en el
desarrollo del software que comprende tareas relacionadas con la
determinación de las necesidades y condiciones que el sistema debe
satisfacer. Los buenos requisitos deben ser medibles, comprobables, sin
ambigüedades o contradicciones... pero no siempre ocurre así. "En el
mundo de la consultoría de desarrollo de sistemas informáticos, a menudo
me he topado con usuarios disgustados cuyo malestar se producía por una
deficiente recolección de requisitos", apunta uno de autores de la
investigación, Ricardo Colomo, del Departamento de Informática de la
UC3M. Con este estudio tratan, entre otras cosas, de buscar una
explicación rigurosa a esta problemática.
Para ello, estos científicos han aplicado al campo de la ingeniería de
requerimientos una herramienta de la psicología social: la rejilla del
afecto creada por J. A. Rusell. "Este instrumento proporciona
trazabilidad emocional entre diferentes versiones de los requisitos,
además de facilitar un análisis de las emociones de los implicados en el
desarrollo del sistema", explica Ricardo Colomo. Los resultados
obtenidos muestran que las emociones son un factor que se debe tener en
cuenta a la hora de establecer y negociar los requisitos. "Hemos
comprobado - apunta - que las versiones de requisitos más evolucionadas
provocan una inclinación del usuario hacia emociones más cercanas a la
relajación". Otra conclusión que han obtenido los investigadores revela
la manera distinta de afrontar las situaciones por parte de los
principales agentes en este contexto: los usuarios y el equipo de
desarrollo. "Los desarrolladores sufren un estrés mayor que los
usuarios, aunque en las versiones definitivas de los requisitos las
puntuaciones tienden a equilibrarse", resume el profesor.
Este trabajo, publicado en el Journal of Universal Computer Science
con la colaboración de investigadores de la Universidad Complutense de
Madrid y la Universidad de Murcia, encuentra aplicaciones en otros
campos y se enmarca en una línea de investigación más amplia que analiza
la importancia del factor humano en las Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones (TIC). En este campo, un estudio reciente
desarrollado en EE.UU. - indica el profesor - ha comprobado que escuchar
música mejora el rendimiento de algunos analistas de sistemas. "Es algo
apasionante y enriquecedor trabajar en este campo", afirma Colomo, que
en la actualidad también estudia las implicaciones de la
multiculturalidad en el proceso de desarrollo de software.
Más información: Ricardo Colomo Palacios,
Cristina Casado Lumbreras, Pedro Soto Acosta y Ángel García Crespo.
“Using the Affect Grid to Measure Emotions in Software Requirements
Engineering” en Journal of Universal Computer Science, 17: 9 (2011)
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